После попытки подключения к Интернету операционная система сообщает об ошибке
«Ошибка 691 (неправильное имя пользователя или пароль)»
Эта ошибка говорит о неправильно указанном имени пользователя или пароле. Попробуйте ввести заново учетные данные (login, password), найти эти данные вы можете в учетной карточке абонента. Проверьте раскладку вашей клавиатуры — пароль чувствителен к регистру символов.Возможно, ваша учетная запись заблокирована, скорее всего по причине нехватки средств на лицевом счету.
«Ошибка 629 (подключение было закрыто удаленном компьютером)»
Неправильно указаны имя пользователя или пароль. Попробуйте ввести заново учетные данные (LOGIN и PASSWORD), найти эти данные вы можете в учетной карточке абонента. Проверьте раскладку вашей клавиатуры — пароль чувствителен к регистру символов.Если Вы используете несколько учетных записей, убедитесь, что подключение с данным Login(ом) в данный момент не запущено.Возможно, Вы некорректно отключились от Интернет (перезагрузка компьютера, отключение интерфейса или отсоединение кабеля в процессе работы). Не делайте попыток подключений к Интернет порядка 3-х минут, затем повторите попытку.
«Ошибка 678, 815, 651 (удаленный компьютер не отвечает)»
Попробуйте пересоздать соединение PPPoE, воспользовавшись памяткой по настройке соединения, которую вам оставили монтажники.Выключите-включите подключение по локальной сети.Проверьте настройки Вашего файрволла, антивируса (если он установлен на Вашем компьютере).Если при этой ошибке, в нижнем правом углу монитора, у вас также появилось сообщение «Сетевой кабель не подключен» и изображение двух мониторов перечеркнуто красным крестом, извлеките и вставьте обратно кабель из разъема сетевого адаптера.Проверьте целостность Интернет провода, проходящего по квартире.
«Ошибка 769, 814 (указанное назначение недостижимо)»
Как правило, данная ошибка возникает из-за отключенного подключения по локальной сети или отсутствия физического линка (не светятся светодиоды возле разъема сетевого адаптера.)Включите подключение по локальной сети.Убедитесь в отсутствии сообщения о разрыве кабеля (сетевой кабель не подключен.)Возможно, вышла из строя ваша сетевая карта.
«Ошибка 619 (не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт)»
Попробуйте пересоздать соединение, воспользовавшись памяткой по настройке соединения, которую вам оставили монтажники.Проверьте настройки Вашего брандмауэра и, если не уверены в их правильности, отключите его.
«Ошибка 720 (отсутствие сетевого протокола управления PPP)»
Нажмите Пуск, затем Выполнить и в появившемся окне «Запуск программы» выполнить следующие команды:netsh int ip reset resetlog.txt [Enter]netsh winsock reset [Enter]Затем перезагрузите компьютер и пересоздайте подключение, воспользовавшись памяткой по настройке соединения, которую вам оставили монтажники.В ряде случаев помогает отключение компьютера от питания на 2 минуты.Возможно, поможет переустановка драйверов сетевой карты.
«Ошибка 718 (удаленный компьютер не отвечает)»
Причиной этой ошибки практически во всех случаях является неправильно указанный логин, введите имя пользователя заново, опираясь на данные из учетной карточки абонента.
Подключение происходит, но что-то не работает
Отсутствует сообщение об ошибке, интернет работает, но страницы ресурсов сети не открываются
Попробуйте пересоздать соединение (PPPoE), воспользовавшись памяткой по настройке соединения, которую вам оставили монтажники.Убедитесь, что в свойствах «Подключения по локальной сети» сняты флажки со следующих пунктов: «Протокол Интернета TCP/IP», «Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft» и "Клиент для сетей Майкрософт".Проверьте настройки файрволла/брандмауэра, антивируса, если они установлены.
Отсутствует сообщение об ошибке, но страницы не открываются или открываются слишком медленно
Попробуйте пересоздать соединение (PPPoE), воспользовавшись памяткой по настройке соединения, которую вам оставили монтажники.Убедитесь в наличие средств на вашем счете. Проверить это можно в личном кабинете.Проверьте настройки файрволла, антивируса (если они установлены).
Если рекомендуемые действия не устранили проблему с открытием страничек, то для ускорения решения вопроса, рекомендуем вам перед звонком в техподдержку провести ряд мероприятий, направленных на получение дополнительной диагностической информации. Эти манипуляции подробно описаны в инструкциях, использование которых значительно сократит время, необходимое для решения проблемы.
Самодиагностика в ОС Windows XPСамодиагностика в ОС Windows 7 и Windows Vista
При возникновении вопросов, связанных со скоростью работы Интернета, рекомендуем помимо указанных выше диагностических мероприятий, дополнительно воспользоваться сервисом замера скорости соединения, согласно инструкции.
К сожалению, невозможно охватить весь перечень возможных рекомендаций по решению возникающих проблем, поэтому если предложенные решения не помогли, ждем звонка в службу поддержки.
